您是否遇到過(guò)這樣的困境？
企業(yè)方滿懷憧憬，描述著心中的藍(lán)圖：“我們希望這個(gè)小程序能智能推薦、引爆流量，像那個(gè)很火的APP一樣……”
開(kāi)發(fā)方頻頻點(diǎn)頭，技術(shù)術(shù)語(yǔ)信手拈來(lái)：“沒(méi)問(wèn)題，我們可以用算法做個(gè)性化推薦，接口打通，支持高并發(fā)……”
雙方似乎達(dá)成了共識(shí)。然而，第一版demo出來(lái)時(shí)，企業(yè)方傻眼了：“這根本不是我們想要的！”
這，就是“溝通之殤”的典型寫照：開(kāi)發(fā)方不懂業(yè)務(wù)，企業(yè)方不懂技術(shù)。?兩者之間隔著一道巨大的鴻溝，而唯一的橋梁，就是高效、同頻的溝通。
企業(yè)方的“業(yè)務(wù)語(yǔ)言”：說(shuō)的是行業(yè)痛點(diǎn)、用戶增長(zhǎng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、商業(yè)模式。
開(kāi)發(fā)方的“技術(shù)語(yǔ)言”：說(shuō)的是前端架構(gòu)、后端接口、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、服務(wù)器負(fù)載。
兩種語(yǔ)言在各自的體系里都是正確的，但碰撞在一起，卻極易產(chǎn)生“雞同鴨講”的誤解。您說(shuō)的“智能”，在他聽(tīng)來(lái)可能是“加個(gè)算法庫(kù)”；他說(shuō)的“重構(gòu)”，在您看來(lái)可能就是“推倒重來(lái)，又要加錢”。
溝通不暢的直接代價(jià)，就是項(xiàng)目反復(fù)修改、工期無(wú)限延長(zhǎng)、預(yù)算不斷超支，最終做出一個(gè)“四不像”的產(chǎn)品，離您的商業(yè)目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。
成功的項(xiàng)目，不僅是技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，更是雙方認(rèn)知和期望的精準(zhǔn)對(duì)齊。
給企業(yè)方的建議：
想清楚，再開(kāi)口：不要只說(shuō)“我想要一個(gè)商城”。試著細(xì)化：“用戶下單后能拼團(tuán)，團(tuán)長(zhǎng)開(kāi)團(tuán)后24小時(shí)內(nèi)有效，成團(tuán)后自動(dòng)提醒發(fā)貨。”?越具體，越能減少誤解。
學(xué)會(huì)用“場(chǎng)景”說(shuō)話：別只說(shuō)“要個(gè)會(huì)員系統(tǒng)”。描述場(chǎng)景：“比如一個(gè)老用戶登錄后，能立刻看到他享有的折扣和積分，積分能兌換門口海報(bào)上的那款贈(zèng)品。”?場(chǎng)景化描述能讓開(kāi)發(fā)方秒懂你的需求。
找一個(gè)“翻譯官”：如果項(xiàng)目很重要，不妨找一個(gè)既懂業(yè)務(wù)又懂一點(diǎn)技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)牽頭。他的核心任務(wù)就是翻譯和過(guò)濾，確保雙方理解一致。
給開(kāi)發(fā)方的建議：
多問(wèn)一個(gè)“為什么”：當(dāng)企業(yè)方提出一個(gè)需求時(shí)，不要急于回答“能不能做”。多問(wèn)一句：“您希望這個(gè)功能解決什么實(shí)際問(wèn)題？”?挖掘背后的業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)，你或許能給出更優(yōu)的技術(shù)方案。
用“人話”解釋技術(shù)：把“服務(wù)器負(fù)載過(guò)高”解釋為“同時(shí)來(lái)的人太多，服務(wù)器會(huì)卡頓，用戶就打不開(kāi)頁(yè)面了”。用對(duì)方能理解的方式溝通，是專業(yè)，更是情商。
主動(dòng)展示，頻繁確認(rèn)：不要埋頭開(kāi)發(fā)一個(gè)月再給結(jié)果。采用敏捷開(kāi)發(fā)，每完成一個(gè)小模塊，就主動(dòng)演示，讓企業(yè)方及時(shí)反饋——“是這個(gè)意思嗎？”?小步快跑，及時(shí)調(diào)整，遠(yuǎn)好過(guò)最后的方向性錯(cuò)誤。
一個(gè)小程序的成功，技術(shù)是基礎(chǔ)，但溝通才是靈魂。
它不是一個(gè)一次性的需求清單，而是一個(gè)需要雙方持續(xù)碰撞、磨合、共創(chuàng)的過(guò)程。選擇合作伙伴，不僅是看技術(shù)實(shí)力，更是看對(duì)方是否愿意俯身傾聽(tīng)你的業(yè)務(wù)，并耐心帶你理解技術(shù)的邊界。
下一次，當(dāng)您啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，請(qǐng)先別急著問(wèn)“多少錢”和“多久做完”，而是先問(wèn)一句：“我們，能聊到一塊去嗎？”
因?yàn)檎嬲齼?yōu)秀的作品，始于溝通，成于共識(shí)。
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